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塔亚普拉后疫情时代的发展之道

近日,THANYAPURA塔亚普拉运动健康度假区首席执行主席兼总裁菲利普·格拉夫·冯·哈登伯格受邀出席由安徽省文化和旅游厅、黄山市人民政府和中外企业家联合会共同举办的2021中外文化创意产业安徽发展大会暨黄山旅游节开幕式,并参与“全球文化创意产业领军企业对话”环节,与来宾共话旅游业的新趋势,海外品牌本土化,后疫情时代如何重振酒店业等话题。

1. 以人为本是酒店业的初心

数字化是当今全球热议的话题,不论是疫情还是科技发展,都促进了数字化在各行各业中的应用,这是必然且积极的。在菲利普看来,数字化的同时,酒店业也要不忘初心,以人为本。酒店是由人为客人提供各种服务的,无论何时,有温度的关怀都尤为重要。数字化不应也不会完全取代人际沟通。新形势下,更应该思考如何通过数字化优化服务和沟通、建立关系、交换信息来提升客人与员工之间的互动效率与成效。

2. 成为本土化的酒店品牌

“塔亚普拉要成为符合中国消费者需求的运动健康度假村和酒店,而不是把塔亚普拉运营模式照搬至中国”这是每一个塔亚普拉人的心声。酒店品牌不管来自哪里,将其服务和设施本土化是成功经营的基础,组建一个经验丰富的本地专业团队显得尤为重要,明确服务和设施的细节,更好地融入当地文化和传统,并且保有其品牌独特性和灵魂,体现品牌内在精神和价值。

3. 重振后疫情时代的酒旅业

疫情后酒店业绩普遍下滑,对于后疫情时代如何重振酒旅业,菲利普补充道:“此情境下酒店及管理者需要让员工时刻保持积极性,并且公平对待员工待遇。对客方面,我们要让客人对酒店环境及清洁度感到安心,让客人真正感受到我们关心他们的健康并对他们的安全负责,而不单单是提供几个口罩。”

4. 始终关注可持续发展

对于THANYAPURA塔亚普拉而言,从品牌诞生之初就将“可持续”写进自己的基因。例如,早在几年前,在普吉岛运动健康度假区就已经加入到“普吉岛杜绝塑料计划”,淘汰了瓶装矿泉水和塑料制品,以此最大程度减少对环境的伤害。对于黄山正在建设成为世界级生态旅游目的地,菲利普分享了自己的建议:不能因为发展新事业,从而过度追求速度与效益,破坏了生态环境,作为企业与管理者我们要让企业文化与生态环境相融共生。